為確保產品的售後服務更加方便、快速,以及使廣大用戶滿意,故以產品銷售員、技術人員、維修人員等條件,配合原廠的維修服務及技術支援,建立起羅昇售後服務,以提供客戶最好的服務品質,並達到最好的客戶滿意度為最高指導原則與目標。以羅昇代理產品維修和技術為主要服務,內容如下:
羅昇致力於給予客戶完善的售後服務與保障,凡標準產品在保固期內,客戶都享有產品的維修服務與保證。
保固到期日之計算方式由羅昇出貨日起為保固期起始日:
當零件維修或更換時,則此因維修而更換後的零件,同樣享有其原產品剩餘的保固期。
因維修而更換後的零件,從完修歸還日當天起算,更換零件可享有單獨六個月之保固 (原產品整機剩餘保固期仍依原保固到期日為準)。
再次維修或更換之零件的保固期將重新計算,且從再次完修歸還日當天起算,仍享有六個月的保固。享有特別保固服務的產品,請於申請服務前提出說明,服務後再提出,可能導致已收費用無法退回。
透過羅昇保固到期日查詢系統,可查詢產品之保固。
非羅昇應提供產品保固的判定,下面任何一種狀況將不在保固的範圍內:
FAQ
故障機送維修中心 → 技術人員判責
經維修工程師檢測後,若判定為原廠責任的機台,將免費處理。
若判定為客戶責任的機台,將先報價且經客戶同意後,再進行維修並收取相關費用 (含工時費及零件費)。
原廠設定為不維修機種,發生故障時經維修工程師判定為原廠責任之機器將不進行維修,採補新機處理,保固條件則延續前機序號。
進行改機前需經過原廠核准,非經過原廠同意而改機的產品,將取消原保固。改機費用為該機台的基本檢測維修工時費與更換的零件費用。
不良品維修完畢後,客戶服務系統會以隨貨形式附維修報告給客戶,報告內容包含維修結果與更換的零組件。部份原廠有提供故障分析報告,若客戶若需求原廠分析報告,請於維修前告知;保固外的機台送原廠分析,一律收取分析費用,維修費用另外報價。以上原廠分析報告無法短期產出,若有特別急件需求,須與原廠協商後再回覆。
目的與適用範圍:
羅昇代理之品牌台達機電產品發生故障時,客戶均可向羅昇申請原廠到府服務。服務範圍 : 下列變頻器、機械手臂及伺服線性模組。
On-site Model | ||
---|---|---|
Product | Series | Range |
| B | Frame F (含)以上 |
C2000 |
| |
CH2000 | ||
CP2000 | ||
CT2000 | ||
HES/APF/SVG | 全 | |
Motor | MST, MSI, MSD | 全 |
Robot | - | 全 |
Servo Motor | Liner module | 全 |
ESP | - | 全 |
收到客戶 (實際使用者) 回饋的故障資訊,須先與客戶 (實際使用者) 詳細瞭解情況,確認問題點並提供故障排除服務,若此措施無效後,可填寫原廠到府服務申請書。
服務申請書務必詳細填寫。機器型號、完整序號、故障現象、客戶 (實際使用者) 連絡人、聯繫方式與需服務位址為必填訊息。訊息不足或錯誤,將導致服務申請退回及服務時間被延誤。
接案時會先確認機台故障原因是否可以一次性修復,若無法一次性完成服務時,原廠保有將此服務申請退回之權力,並建議客戶(實際使用者)協助將故障品送回原廠處理。
立案後原廠將指派工程師與使用者做聯繫,確認服務地點與時間並至現場做服務。
原廠工程師至現場服務,發現無法一次性完修時,工程師保有先將此服務做結案之權力並有義務告知使用者可將故障品送回台達處理。送修服務需由羅昇協助申請且此次服務費用也會列入費用結算中。
服務結束後,原廠將以電話訪方式與終端客戶做滿意度調查。
機器完修後,依照原廠工程師判定之責任別收取費用。若判定原廠責任,此次列為免費服務;若判定客戶責任,羅昇將向客戶結算費用,包含基本維修工時費、零件費、機器運費、交通費(油費/過路費/停車費/大眾交通運輸工具費)、伙食費、住宿費等費用。
※ 註:外出維修工時為從出發到客戶端修復機台所花費的小時數。