為確保產品的售後服務更加方便、快速，以及使廣大用戶滿意，故以產品銷售員、技術人員、維修人員等條件，配合原廠的維修服務及技術支援，建立起羅昇售後服務，以提供客戶最好的服務品質，並達到最好的客戶滿意度為最高指導原則與目標。以羅昇代理產品維修和技術為主要服務，內容如下：

維修方面之服務

1. 故障品維修。
2. 協助韌體升級。
3. 特定品牌大型產品外出維修服務。
4. 特定品牌全球聯保及跨國服務。
5. 特定品牌故障原因分析。

技術方面之服務

1. 原廠使用手冊(電子版)提供。
2. 新產品使用教育訓練。
3. 技術支援與指導。
4. 簡易線上判斷排除應用異常狀況。
5. 設備共同開發研究。
6. 協助搭配使用機種選型。

領先業界的保固標準

羅昇致力於給予客戶完善的售後服務與保障，凡標準產品在保固期內，客戶都享有產品的維修服務與保證。

保固到期日之計算方式由羅昇出貨日起為保固期起始日：

• 若產品的保固期尚餘六個月以上

當零件維修或更換時，則此因維修而更換後的零件，同樣享有其原產品剩餘的保固期。

• 若產品整機的保固期不足六個月

因維修而更換後的零件，從完修歸還日當天起算，更換零件可享有單獨六個月之保固 (原產品整機剩餘保固期仍依原保固到期日為準)。

• 若已維修或更換過的零件於上述六個月的保固期內又發生故障

再次維修或更換之零件的保固期將重新計算，且從再次完修歸還日當天起算，仍享有六個月的保固。享有特別保固服務的產品，請於申請服務前提出說明，服務後再提出，可能導致已收費用無法退回。

羅昇保固到期日查詢

透過羅昇保固到期日查詢系統，可查詢產品之保固。

非羅昇應提供產品保固的判定，下面任何一種狀況將不在保固的範圍內：

1. 保固期期滿。
2. 因閃電、洪水、地震等天災或其他不可抗力因素所造成的產品損壞。
3. 因客戶不正當的使用 (包括但不限於測試、實驗、研發、競賽之使用或未遵照產品使用手冊)、濫用、操作不當、非正確安裝、參數設定錯誤、未被授權的拆卸或修改、運送損壞、自然耗損、使用環境惡劣、不良的操作環境、意外或是其他不可歸責于羅昇及原廠的原因所引起的產品功能問題。
4. 機身型號序號銘牌丟失、被撕除、變造、損毀、塗抹修改或難以辨識。
5. 客戶所要求的產品升級、改造或加以客製化。
6. 產品被非授權機構或人員維修、更換過。
7. 羅昇所提供保固的範圍只限於故障品在保固期內正常使用時發生故障的維修或更換。其他因故障品所造成之間接性、附隨性、衍生性，或單純經濟上損失，包含但不限於產線停擺或機械/工件破損發生之維修、資料損失或營業中斷，在法律所許可之最大範圍內，羅昇不負保固或任何賠償責任。

FAQ

原廠到府服務

目的與適用範圍：

羅昇代理之品牌台達機電產品發生故障時，客戶均可向羅昇申請原廠到府服務。服務範圍 : 下列變頻器、機械手臂及伺服線性模組。

原廠到府服務申請：

1. 收到客戶 (實際使用者) 回饋的故障資訊，須先與客戶 (實際使用者) 詳細瞭解情況，確認問題點並提供故障排除服務，若此措施無效後，可填寫原廠到府服務申請書。

2. 服務申請書務必詳細填寫。機器型號、完整序號、故障現象、客戶 (實際使用者) 連絡人、聯繫方式與需服務位址為必填訊息。訊息不足或錯誤，將導致服務申請退回及服務時間被延誤。

3. 接案時會先確認機台故障原因是否可以一次性修復，若無法一次性完成服務時，原廠保有將此服務申請退回之權力，並建議客戶(實際使用者)協助將故障品送回原廠處理。

服務處理：